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酒店提供泊车服务，泊车时将自己车刮了，酒店要承担赔偿责任吗

当事人在酒店停车场停车，就与酒店形成了保管合同关系。而车辆被其他车辆刮蹭是在保管期间内，存在一定的过错，酒店应负责赔偿。酒店作为有偿保管人应当负有妥善保管车辆的义务，车辆在酒店停车场受到损害，停车场并未尽到妥善保管义务，酒店应当承担相应的赔偿责任。

网友咨询：

酒店提供泊车服务，泊车时将自己车刮了，酒店要承担赔偿责任吗？

浙江环立律师事务所吴梦丽律师解答：

当事人在酒店停车场停车，就与酒店形成了保管合同关系。而车辆被其他车辆刮蹭是在保管期间内，存在一定的过错，酒店应负责赔偿。酒店作为有偿保管人应当负有妥善保管车辆的义务，车辆在酒店停车场受到损害，停车场并未尽到妥善保管义务，酒店应当承担相应的赔偿责任。

《中华人民共和国民法典》 第八百九十七条，保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。

浙江环立律师事务所吴梦丽律师解析：

所谓代客泊车是指酒店、大型购物场所等经营性场所，在顾客进行消费时由其管理人员替顾客寻找车位并免费管理的行为。随着私家车越来越多，在停车难的背景下，“代客泊车”成了商家招徕客户、提升服务的招牌。但车主在得到方便的同时，也增添了后顾之忧。部分酒店没有专职泊车员，经常由迎宾人员、保安、服务员代为泊车，他们中多数人没有驾照，由于技术素质参差不齐，发生了不少事故和纠纷，处于法律边缘的泊车服务埋下了诸多隐患。一般而言，在代客泊车中发生的事故，消费者的经济损失首先应由提供泊车服务的场所承担；在符合保险合同约定的情况下，保险公司在责任范围内承担赔付责任。

酒店与消费者存在消费合同关系，在代客泊车服务过程中发生事故，对消费者的利益造成损害，责任应由酒店承担。也就是说，只要车钥匙交给了服务场所认可的正式代客泊车人员，车主领取了相应证明，则车主与酒店之间就具有了保管合同法律关系。因此一旦发生事故造成车主损失，酒店肯定要承担责任。

代客泊车虽然不收取费用，但并不意味着免责。代客泊车是酒店自愿提供的，建立在消费者消费的基础上，是一种附随义务。刘某作为酒店的消费者，酒店在为消费者提供泊车服务的同时，应该保证消费者车辆的安全，出现了车辆损坏的情况，应根据合同法等相关规定承担相应赔偿责任。

吴梦丽律师补充：

收费停车场中丢车、剐蹭不赔按照保险公司的规定，凡是车辆在收费停车场或营业性修理厂中被盗，保险公司一概不负责赔偿。因为上述场所对车辆有保管的责任，在保管期间，因保管人保管不善造成车辆损毁、丢失的，保管人应承担责任。因此，无论是车丢了，还是被划了，保险公司一概不管。

正确的方式是找停车场去索赔。因此，驾驶人一定要注意每次停车时收好停车费收据。虽然很多收费停车场的相关规定中写着丢失不管，但根据我国合同法中关于格式合同的规定，这属于单方面推卸自己应负的责任，如无法协商解决，只好诉诸于法律，可以提起诉讼。

【法律依据】

《中华人民共和国民法典》 第八百九十七条，保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。

吴梦丽律师简介

吴梦丽律师，法学专业毕业，台州玉环律师，中共党员，专业能力强、执业经验丰富，擅长办理婚姻家庭、民事纠纷相关的案件，为犯罪嫌疑人、被告人辩护，执业以来广获好评。

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