外出旅行，入住酒店，作为酒店方应该承担什么样的责任和义务呢?顾客与酒店形成服务合同关系，酒店有义务在合理限度内对顾客的人...更多“和颐酒店女生遇袭案”给了我们什么启示的这个问题，以及大家所关心的的内容，我们小编一一为大家详细解答，欢迎浏览。

外出旅行，入住酒店，作为酒店方应该承担什么样的责任和义务呢?

顾客与酒店形成服务合同关系，酒店有义务在合理限度内对顾客的人身、财产提供安全保障，酒店方应履行的义务具体有哪些呢?

1.尊重和保障客人的人权

人权也包括了隐私权，酒店的客房一旦出租，客房的使用权即属于客人，不允许未经许可的人员进入该房间。

2.保障客人的人身安全

《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。

3.保障客人的财物安全

《旅馆业治安管理办法》第七条规定：“旅馆应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜，指定专人负责保管。对旅客寄存的财务，要建立登记、领取和交接制度。”

4.告知客人注意安全的义务

《中国旅游饭店行业规范》第十四条规定：“对可能危害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。警示牌应当中、外文对照。”这种地点如游泳池、健身房等。

5.提供符合等级标准的硬件与服务

6.提供真实情况的义务

提供商品明码标价，不得虚假宣传

7.遵守有关法律法规和合同的义务

假如酒店方未尽到安全保障义务，是否可以要求酒店赔偿呢?

如果因酒店未履行或者未适当履行义务，导致顾客人身或财产损害，酒店应当承担相应的赔偿责任。

我国法律对此有如下相关规定：

1.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”

2.《侵权责任法》第六条：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”

3.《侵权责任法》第三十七条第一款：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保证义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

顾客与酒店是服务合同关系，根据合同法第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是酒店对于违约是否具有过错，并不是违约责任的构成要件，即使酒店没有过错，也应承担违约责任。

在此案件中，和颐*店既应当承担违约责任，也应承当侵权责任，构成责任竞合，合同违约主要是赔偿财产损失，而对财产损失的损害赔偿只适用于订立合同时预见到的或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失;侵权责任不仅包括财产损失的赔偿，而且也包括人身伤害和精神损害的赔偿，间接损失也包含在内，此时当事人可以选择其中一种责任方式要求赔偿。

对于和颐*店女生遇袭案，和颐*店的处理方式必然是不合理的，未尽到安全保障义务，导致女生遭遇袭击，人身和精神都遭到损害，对于酒店，应完善管理制度，积极配合受害者进行事件处理，维护顾客的合法权益，对日后的管理工作引起警醒。

现在很多人都在讨论“女生应该如何自救”、“如何向路人证明你跟劫匪不是情侣”还有很多人发来自救攻略，然而小编想说，在位于北京，通过正规渠道预定、拥有连锁资格认证，并且设有摄像头的酒店发生这样的事情，其他偏僻或封闭的地方，遭到这种事情该怎么应对，所以单纯的学会自救不够，还是要提高酒店等公共场所的安全保障意识，或加强对酒店违反保障义务的惩罚。

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“和颐酒店女生遇袭案”给了我们什么启示拓展阅读

和颐酒店女生遇袭事件带给凤凰古城的“品牌”启示

近日，和颐酒店女生遇袭事件引起网络轩然大波，并且事件不断升级发酵，从最初的关注点为和颐酒店对事件的处理态度以及进程，到社会广泛关注的女生人身安全问题，再到现在的关于如家酒店的公关危机问题，事件仍在不断延伸发展。社会强大关注压力下，如家酒店公关团队匆匆发布的一份看起来“毫无诚意”的声明，且酒店总经理向受害人道歉之后，承认酒店存在安全问题将做出整改，随即便匆匆离席，这样的“道歉”，就连当事人也在发布会结束后发布微博表示“太失望”。

截止到6日零点，弯弯的微博阅读量已经超过60万。而微博上该话题的总阅读量已经接近3亿。相关讨论60万条。包括Angelababy、papi酱等在内的很多微博大V也在评论转发主流媒体对此次事件的报道。关于单身女性受到暴力侵害且涉嫌卖淫事件总能引起人们的情绪沸点，社会安全、人身安全的敏感问题也会随之而引发大众担忧。虽然此次事件的详细过程仍需调查之后才能披露，但此事件或多或少暴露出如家酒店集团在多品牌扩张布局的同时存在运营、管理方面的漏洞，以及应对危机公关的经验不足。

经此事件后，和颐酒店品牌形象在消费者心中大打折扣。此次事件必将引发酒店行业内集体反思。同时，也给品牌持有者敲响警钟。品牌运营需要的不仅仅是提供优质的基础服务，同时要保证消费者在消费场所时的生命财产安全问题，这也是品牌持有者想要建立优质品牌所必须提供的第一“隐形”服务，只有赢得消费者的信任才能建立品牌营销。这一点做的非常好的要数凤凰古城旅游景区这个品牌。

一、优质旅游资源服务

凤凰古城以中国历史文化名城品牌向全世界进行品牌推广，让古城成为世界级的历史文化名城。被新西兰著名作家路易·艾黎赞为中国最美丽的小城。

古城自有优质旅游资源：

1、特色的青石板街道、江边木结构的吊脚楼、历史古建筑以及浓厚的苗族风情，带给游客独具一格纯朴、恬静的凤凰味道。清晨的凤凰沉睡于朦胧中，仙境般宁静优美；夜晚的凤凰光影璀璨，多情妩媚，摇曳笙歌；雨中的凤凰烟雨朦胧，江波渺渺，让思绪随风飘洒......

2、沈从文先生《边城》描述的那个山清水秀，民风淳朴的湘西让人向往。更有改编自同名小说的大型实景演出《边城》，为游客倾情演绎详细浪漫爱情往事。如烟似雨的旖旎光影，如水墨丹青，幻化出烟雨诗画般的醉美湘西；唯美动情的民族舞蹈、荡涤回肠的原生态音乐舞出热情、质朴的湘西人；湘西特色元素：西兰卡普脸谱、红蓝蜡染布、油纸伞刻画别样湘西魂。

二、绝对安全的消费环境

凤凰作为中国最美小城，因古城如烟雨诗画，吸引全世界各地游客到古城游览。而夜晚的凤凰更是光影旖旎，夜游凤凰已经成为很多游客前来凤凰古城的必游项目，所以凤凰古城景区整体的商家营业时间较其他景区长。景区的客栈为了更好的为游客服务，更是全天24小时专人值班，所有入住客人均实名登记。客栈负责人均练就了过目不忘的本领，陌生人无法进入客栈。从而为消费者提供人身财产的安全消费环境。

作为国内最著名的古城类旅游景点之一，凤凰古城2015年实现旅游总收入达103亿元，来自五湖四海的游客突破1202万；凤凰古城严谨的治安环境，淳朴热情的古城人民给来自五湖四海的游客留下了深刻的印象。据悉，凤凰古城治安管理中心均有24小时值班人员保证古城游客的安全，且古城内设置多处监控系统，随时关注古城游客及居民的安全。

随着凤凰古城的品牌远播，来自五湖四海乃至世界各地的游客越来越多，作为中国最美小城，凤凰古城品牌的运营塑造经历了从无到有的艰难历程，任何品牌的正面形象塑造都要经过一段艰难的维护时期，然而负面的品牌形象却只在朝夕之间就会在消费者眼中形成。作为对凤凰古城品牌异常重视的凤凰人民，从“弯弯”事件中和颐酒店的品牌维护方面也得到很多关于品牌形象维护的启示：

一、对于任何公关事件的处理一定要做到公平公正、及时认知自身的不足。

二、对于任何媒体质疑及事件发酵传播要做到及时跟进、正面回答不躲避。

三、一定要做好24小时安全预案，保证古城内治安环境安全，维护游客利益。

四、积极与客栈商户配合，与商户达成共识，任何入住游客均需实名登记。

五、加强各安全环境监督检测，加强演练，做好应对突发事件的准备。

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