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【事件经过】

因认为所购手机无法达到该公司在其官网上宣传的功能水平，长沙一名消费者以涉嫌虚假宣传为由，将该公司告上法庭，要求退还商品价款并索赔三倍购机款近两万元人民币。22日，湖南省高级人民法院民三庭公开开庭审理了这起消费者与该公司虚假宣传上诉案。

【法律解读】

中国《反不正当竞争法》第二十四条第1款规定：“经营利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。”

《反不正当竞争法》第二十四条第2款规定“广告经营者，在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的监督管理部门，应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以罚款。”

《广告法》第三十七条规定：“违反本法规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响，并处广告费用1倍以上5倍以下罚款，情节严重，依法停止其广告业务，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

经营者利用广告作引人误解的虚假宣传行为，属于不正当竞争的违法行为，从事生产、经营活动的经济组织或个人，为了竞争的目的，针对不特定的商业竞争对象，故意制造和夸大事实，通过广告、影视、图书、信件、传单等手段，公开以言论、文字、图形等形式，散布关于同业竞争者的生产、经营、服务及产品质量等方面的虚假信息，欺骗消费者，从而使自己在市场竞争中取得优势。《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或其他方法……作引人误解的虚假宣传。”“百货供应站宣传自己经销的商品并无不当，但其夸大性广告语言，容易使消费者信以为真，此广告直接影响了它的销量，另外广告的经营者和发布者明知广告内容不真实，领导作用为代理、发布，致使其他经营者利益受损，广告发布者，依据法律、行政法规查验有关证明文件，核实广告内容，对内容不实或证明文件不全的广告，广告经营者不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。”本案中，广告公司和报社未能尽上述义务，故应与百货站共同承担法律责任。

主观上，广告经营者明知或应知的心理状态，即知道或应当知道经营者要求制作、发布的广告是虚假广告，仍然为之，如何判断广告的内容具有虚假宣传性质，会造成引人误解的后果?判断的标准，应根据接受广告的人的理解，而不是根据广告制作者或发布的理解，一般消费者在购买商品或接受服务时，缺乏仔细分析广告内容的注意力，只是以普通注意所得到的印象作为选购的基础，故应当以一般购买人的注意力作为认定标准，一般购买人又为什么样的人，不同的人，因其所受教育程度不同、职业不同、社会经验不同等对同一项事物的理解不可能完全相同，只要会使消费者中的少部分人产生误解，就应当判度其广告为虚假广告。

客观上，广告经营者实施了代理、设计制作、发布虚假广告的行为，如果广告使得对象中相当部分人产生误解，该广告就视为已经使人产生误会，因此广告经营者明知或应知的理解，是以消费者的视角去关注的，而且，即便只是少数消费者，也是足以决定广告的性质。

消费者告公司虚假宣传,虚假宣传行为怎么处罚拓展阅读

女子称买9本书全盗版起诉当当！企业虚假宣传需承担哪些责任？

“正规渠道 正品保障”，在当当网的各个页面，你都能看到这句标识。然而，郑州的王女士，最近还是在当当网上买到了盗版书，多次通过电话和当当APP客服系统沟通，皆无人应答。

女子当当买9本书均为盗版

近日，王女士自己从当当网上购买了9本《明朝那些事儿（增补版）》系列图书，收到书后她发现，这套书印刷质量低劣，使用纸张质量粗糙，且味道刺鼻，怀疑买到了盗版。于是王女士立即找朋友借来了一本正版图书进行对比，发现区别非常明显，于是开始找客服维权。

随后几天，王女士多次拨打当当客服电话，都无人接听。通过当当APP上的客服渠道问询，也总是显示排队中，等了几天都无人回应。面对当当网如此处理态度，王女士一气之下将当当网告上了法庭，认为当当网虚假宣传构成欺诈，要求三倍赔偿并赔礼道歉。

王女士本是本着基于对当当网正品宣传和承诺的信任，才选择从当当网购书。实际上，在当当上买到盗版书的人有很多，之前也有过不少诉讼。但在此前的多起诉讼中，当当都称自己只需审核店铺资质，不应对盗版书承担责任。

而在不少第三方书铺中，却都显示“正品保障，商户入驻当当均经过严格的审核”。但当消费者买到盗版书后，当当又称是商铺承诺，不负责。王女士主张，为了保障消费者的知情权，当当应对相关宣传标识进行修改。而且即使作为平台，当当网对该盗版书也应存在一定的审查义务，承担连带责任。目前，郑州市中牟县人民法院已对本案正式立案。

企业虚假宣传将承担哪些责任？

如果真的证实书籍为盗版，那么当当网将承担什么责任？

首先，“正规渠道 正品保障”作为当当网对外的宣传标识，其应负有对书籍的审查义务，这也是影响消费者从当当网购买书籍的决定性因素之一，当当网销售劣质图书的行为对消费者而言，已经构成了消费欺诈，若该部分书籍被证实确属盗版，或将构成虚假宣传，售假严重时还将面临刑事责任。

对于消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

所以，对于当当网销售的劣质图书，消费者可以以此向当当网主张欺诈消费者的惩罚性赔偿。

其次，根据《反不正当竞争法》第八条：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

《反不正当竞争法》第二十条：经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

对此，消费者还可以向市场监督检查部门进行投诉、举报，若当当网销售盗版的行为被认定为虚假宣传，还将面临相应的行政处罚。

最后，根据《刑法》第二百一十七条规定：以营利为目的，有下列侵犯著作权或者与著作权有关的权利的情形之一，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑，并处或者单处罚金；违法所得数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金：

（一）未经著作权人许可，复制发行、通过信息网络向公众传播其文字作品、音乐、美术、视听作品、计算机软件及法律、行政法规规定的其他作品的；

（二）出版他人享有专有出版权的图书的；

（三）未经录音录像制作者许可，复制发行、通过信息网络向公众传播其制作的录音录像的；

（四）未经表演者许可，复制发行录有其表演的录音录像制品，或者通过信息网络向公众传播其表演的；

（五）制作、出售假冒他人署名的美术作品的；

（六）未经著作权人或者与著作权有关的权利人许可，故意避开或者破坏权利人为其作品、录音录像制品等采取的保护著作权或者与著作权有关的权利的技术措施的。

根据《刑法》第二百一十八条规定：以营利为目的，销售明知是本法第二百一十七条规定的侵权复制品，违法所得数额巨大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。个人违法所得数额在十万元以上，单位违法所得数额在五十万元以上的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。尚不够刑事处罚，同时损害公共利益的，可以由著作权行政管理部门责令停止侵权行为，没收违法所得，没收、销毁侵权复制品，并可处以罚款。情节严重的，著作权行政管理部门还可以没收主要用于制作侵权复制品的材料、工具、设备等。

电商平台不是法外之境，如果明知是盗版图书，还以营利为目的进行销售的，或将面临刑事责任。

投机取巧仅风光一时，难以长久

作为企业，应当对宣传内容的真实性负责，企业不能为吸引流量而虚假宣传，造成消费者的误解。一个企业若想长久发展必须要诚信经营，需要企业对内抓好产品质量和创新，对外维护树立好企业和品牌形象，这样内外兼修才能赢得消费者的“芳心”。

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注：文中人名为化名，引用案件信息来自星视频

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