什么是送达(饿了么下单没见货，平台显示已“送达”？)
什么是送达民事诉讼中的送达，是指人民法院依照法定程序和方式，将诉讼文书送交当事人和其他诉讼参与人的诉讼行为。在理论上，人们往往把法院负责送达事务的人称为送达人，...
什么是送达
民事诉讼中的送达，是指人民法院依照法定程序和方式，将诉讼文书送交当事人和其他诉讼参与人的诉讼行为。在理论上，人们往往把法院负责送达事务的人称为送达人，将接受诉讼文书的人称为受送达人。
送达是人民法院的一种重要的诉讼行为，具有以下特点：
第一，送达的主体只能是人民法院。当事人及其他诉讼参与人不是送达的主体。虽然当事人或其他诉讼参与人也要向人民法院呈交诉讼文书或相互之间递交其他文书，但这种行为不能称为送达，因此不适用有关送达的规定。
第二，送达是一种特定的诉讼行为。法院在诉讼中的行为是多种多样的。但送达这种行为具有一定的特定性。
第三，送达的文书是法律文书和诉讼文书。如判决书、裁定书、调解书、支付令、决定书、起诉状副本、答辩状副本、传票、通知书等。
第四，送达必须依法定程序和方式进行。民事诉讼法对送达的程序和方式有比较具体的规定，人民法院实施送达行为时必须依照规定办理。违法的送达不能产生相应的法律后果。
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饿了么下单没见货，平台显示已“送达”？
9月10号，杭州的小王通过饿了么平台在家旁边的永辉超市买了一些食品。他说等了一个多小时， 没有收到商品，平台上却显示已经送达。
小王：“就好像有一点幽灵订单的感觉，就是没有收到货，但是就是好像有一个人，一个骑手，确实完成了这个订单，但是最后我是没有收到货的。”
小王是在9月10号晚上7点03分下的单，买了一些水果、花生、鸡蛋和饮用水，总共84块2毛钱，他说当天晚上8点08分收到一条短信，说是超市正在积极备货；
8点22分收到一条微信，要他对订单做出评价。
小王：“那我就有点纳闷了，我打开应用程序也看到，说是已经送达，但是实际情况是没有送货，我出门也去看了一下，门上也没有挂任何的东西。”
小王说，饿了么平台上显示在当晚8点17分送达，可他没有收到商品，就打了骑手的电话。
小王：“骑手说是超市虚假出货，让我跟平台投诉，随后我是跟平台去联系的（虚假出货什么意思）就是没有出货，但是他点了出货，然后跟平台联系之后平台，平台说是骑士的责任，说是骑士没有送达，但是点了送达的按钮。”
小王到现在还没有收到这一单的商品，记者跟他找到杭州东站西子国际大厦的这家永辉超市。有位韩主管了解了情况，表示他们的配货是正常的，问题出在饿了么骑手这里。
永辉超市杭州东站西子国际店 韩主管：“没有配送，因为那个饿了么平台是这样的，东西重了，他就不配送，在那边直接点完成了（那多重算是重呢）只要是大件的，或者是矿泉水这种很大提这种，两提三提的，基本上就拒绝了，不接了。”
记者看了一下小王的订单，重量是13.853千克，也就是有27斤多，不过配送费也加了5块钱。
负责配送的骑手在平台上的准时率是95%，好评率99%，现在联系不上了。小王表示，当天自己曾给超市打过电话，没有人接，如果骑手没有来取，超市应该及时通知自己。
永辉超市杭州东站西子国际店 韩主管：“那所以说我刚才说了工作疏忽，遗漏，这个我们是有责任的，没说没责任。”
韩主管说，有时候外卖单量多，退单的也很多，小王这单没来取的混在里面，工作人员可能没分辨出来，他们会给小王退款。饿了么杭州东站站点的工作人员赶了过来，说当事骑手家里有些事情，不方便电话联系。
饿了么杭州东站站点 工作人员：“骑手以前跟我反馈的时候，我大概一个印象，他当时的确没有取到餐（关键没有取到餐为什么要点送达）这个我到时候会让总部那边跟你们联系。”
小王：“平台中途有跟我联系，但是一直都是礼貌性的敷衍这种（怎么说）一开始是10块钱，然后退款，就这么一个方案，但是我是不同意的，因为我不是说，虽然价值只有84块钱，不高，但是我觉得他们这种服务态度，让我非常地不满意。”
饿了么方面后来反馈，这一单商家出货流程正常，骑手因为个人原因没有及时取货送货，造成了用户的不便，客服人员在收到投诉后立即提供了退款并提供平台优惠券作为补偿，同时对这名骑手暂停接单并且重新教育，对站点罚款500块钱，平台一直以增加超重订单配送费的方式激励骑手接单，最大限度地降低这类特殊情况的发生。
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