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一、商铺噪音扰民如何投诉

1、如居民在小区内感觉受到了噪音污染的干扰，首先可以向物业公司反映，让物业公司出面协调解决。

2、如果物业公司沟通协调无果，业主可自行拨打12369向环保部门进行投诉。

3、拨打110，由公安对商铺进行相应处罚。

二、《民法典》中对噪音扰民的相关规定

1、《民法典》实施后，居民可以直接依据生活安宁权来维权，要求法院判决侵权方停止侵害、排除妨害等法律责任。所谓私人生活安宁权，就是自然人享有的维持安稳宁静的私生活状态并排除他人不发侵扰、侵害的权利。

2、《民法典》第一千零三十二条，明确将生活安宁权纳入了民法的保护。需要提醒居民，走到诉讼阶段，法院更注重证据对案件事实的证明力，因此，居民一定要注意固定和收集证据，比如可以通过录音、录像的方式保存噪声产生的过程，这其中需要注重时间、地点及双方的身份信息等，但是，切记不得侵犯他人的隐私权；也可以通过证人证言来证明噪声的产生及后果，通常证人需要出庭作证，否则，未经质证的证人证言，法院不予采纳。

3、另外，因噪声给当事人造成了严重后果，当事人又主张精神损害赔偿的，需要更充分的证据予以证明。

三、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》对社会生活噪声的具体规定

1、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十一条

本法所称社会生活噪声，是指人为活动所产生的除工业噪声、建筑施工噪声和交通运输噪声之外的干扰周围生活环境的声音。

2、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十二条

在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，因商业经营活动中使用固定设备造成环境噪声污染的商业企业，必须按照国务院生态环境主管部门的规定，向所在地的县级以上地方人民政府生态环境主管部门申报拥有的造成环境噪声污染的设备的状况和防治环境噪声污染的设施的情况。

3、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十三条

新建营业性文化娱乐场所的边界噪声必须符合国家规定的环境噪声排放标准;不符合国家规定的环境噪声排放标准的，文化行政主管部门不得核发文化经营许可证，市场监督管理部门不得核发营业执照。

经营中的文化娱乐场所，其经营管理者必须采取有效措施，使其边界噪声不超过国家规定的环境噪声排放标准。

4、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十四条

禁止在商业经营活动中使用高音广播喇叭或者采用其他发出高噪声的方法招揽顾客。

在商业经营活动中使用空调器、冷却塔等可能产生环境噪声污染的设备、设施的，其经营管理者应当采取措施，使其边界噪声不超过国家规定的环境噪声排放标准。

5、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十五条

禁止任何单位、个人在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内使用高音广播喇叭。

在城市市区街道、广场、公园等公共场所组织娱乐、集会等活动，使用音响器材可能产生干扰周围生活环境的过大音量的，必须遵守当地公安机关的规定。

6、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十六条

使用家用电器、乐器或者进行其他家庭室内娱乐活动时，应当控制音量或者采取其他有效措施，避免对周围居民造成环境噪声污染。

7、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十七条

在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间，并采取其他有效措施，以减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染。

四、噪音扰民警情处置方式

1、邻里、楼层之间的生活噪音。

这类警情相对容易处理。民警接警后会先上门了解情况，跟对方当事人讲明相关因素，做好针对性工作，一般都能当场解决问题。当然也有一些因生活作息时间不同导致的噪音不可避免，譬如有些人上夜班、白天在家休息。对于这种情况，民警在处警过程中可以给当事人一些好的建议，比如把凳子的腿用布包住，深夜回家时尽量不穿皮鞋而穿软底的鞋，开车回小区时尽量少按喇叭等。

2、装修装潢施工等引起的噪音扰民。

接到此类警情，民警上门了解情况后，施工如果是在正常工作日进行的，可向报警人说明情况，请报警人克服困难，施工完成后就能解决；如施工方是在休息时间施工，民警可请施工方调整施工时间，并将处置情况告知报警人。同时，如果施工单位条件允许，可以让其配备一些简易的隔音措施，尽量减少噪音的产生。

3、动物类尤其是犬类夜间吠叫导致的噪音扰民。

民警首先要找到动物的主人，将情况告知动物主人，请其管理好自己的动物，尽量不要在夜间打扰其他人正常休息。如果是无人管理的动物，可联系相关机构，请他们处理，并将结果告知报警人。

4、商场、商店等搞活动、搞营销等引发的噪音扰民。

民警上门后可告知店方扰民情况，提出合理建议，并及时联系报警人告知其处理情况。同时，将该类警情及时告知社区民警，由社区民警结合走访了解处置后的情况，是否已经解决问题，是否还存在新问题，联合物业、居委会或相应的部门一起化解矛盾和纠纷。

5、群众举办丧葬活动引发的噪音扰民。

丧葬时燃放鞭炮是我国民间习俗，随着社会的进步，鞭炮多改进为礼炮车，但是该类礼炮车发出的礼炮响声大、震动大，且随着丧葬队伍一路发射礼炮，群众对此反响较大。针对丧葬类噪音警情，处警民警现场处置时，可以告知主家，礼炮只是对逝者的一种缅怀，夜间缅怀活动时尽量不要播放音乐，出殡时车队尽量不要经过闹市区。

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商铺噪音扰民如何投诉拓展阅读

底商油烟、噪音扰民，居民投诉896次！街道办建“三账一群”还居民清静

5月26日下午，成都市2022年第2次餐饮服务业油烟污染治理工作现场会在高新区肖家河街道办事处召开。成都市城市管理委员会、肖家河街道办事处等相关人员现场参观了高新区神仙树·缤纷小区的餐饮店，并检查油烟污染治理设备的清洗情况。

据介绍，神仙树·缤纷小区是开放式商住综合小区，共建商住综合楼5栋，现有商铺238家，其中餐饮27家。“长期以来，底商餐饮油烟、噪音扰民极为严重，成为城市管理工作中的‘老大难’。”据肖家河街道办事处相关负责人介绍，2017年至2021年8月，楼上居民对楼下底商油烟、噪音扰民投诉896次。

肖家河街道神仙树·缤纷餐饮油烟综合治理情况

现场，工作人员进入附近的串串、火锅和烤肉店。“像这种油烟味重的店，居民投诉最多。对此我们建立了‘三账一群’管理机制。”上述负责人介绍，在日常监督中，通过查阅《餐饮油烟处理设备清洗记录台账》《餐饮油水处理设备清掏记录台账》和《巡査台账》，再加上餐饮商家自理监测微信群，能及时规范和整治商家经营活动。

此外，针对外摆时间，街道办通过搭建三方沟通机制，提升了小区治理水平。“小区住户、商家和物业经讨论和协商后，由业委会制定出《神仙树·缤纷商铺外摆（临时）试点方案》。”该负责人表示，按方案要求，商家签订《商家文明经营承诺书》并遵守相关规定。

据介绍，目前神仙树·缤纷小区的所有餐饮商家自觉使用油烟净化设施，外摆商家自觉在夜间22时前进店经营。截至目前，该点位无底商油烟、噪音扰民相关投诉，第二轮中央环保督察投诉件为0。

关于下一步工作，肖家河街道办事处相关负责人表示，将进一步巩固和优化生态环境共建共治共享机制。“街道办会继续搭建好‘三方’沟通治理平台，收集梳理意见建议，并结合实际完善《商家文明经营承诺书》签署机制。”

他补充，“未来还将在全辖区内实施三方沟通、承诺签订和巡查监管等治理经验。”最后，街道办还将引导商铺业主联合整租，导入有条件的商家企业发展品牌经济、流量经济等消费新业态，推广线上消费，体验消费等消费新模式，进一步提升广场经营品质。

红星新闻记者 叶燕 黄盼盼 摄影报道

编辑 陈怡西

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