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12305国家邮政局怎么投诉

一、12305国家邮政局怎么投诉

1、国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题，并广受好评。不过在国家邮政局申诉网站投诉，有一个前提是：已向企业投诉，但是7天内没有结果或者对处理结果不满意。

2、打开国家邮政局申诉网站：，在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码、姓名、手机号、Email等资料后提交，就注册完成啦。

3、注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉(表扬)信息等，左边箭头处点击“我要申诉”按钮

4、点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，也就是之前说明的，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。我们点击“继续申诉”，就可以把你快递过程中遇到的问题说出来了。

5、进入填写申诉信息页面之后，填上投诉的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等，下图是笔者随便选的快递公司，不要当真，另外如果投诉的渠道不通，也可以选择“已向企业投诉”，然后点击“下一步”(其中*为必填)

6、接着填写投诉结果、日期等信息，写完之后点击“下一步

7、现在就进入了重头戏，将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写，写完之后点击”提交“，投诉就完成啦。

8、之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了，在快递公司联系你过后，国家邮政局申诉网站还会电话联系你，询问对快递公司的处理结果满不满意，如果满意这次申诉就完结了。

二、12305

是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

根据以上内容的相关回答可以得出，对于邮政的相应业务需要投诉处理的这个可以直接登录对方的官方网站来进行查询的，到时候会收到一个回执单，可以输入进行查询到结果的，如果您还有其他法律问题的可以咨询蓝箭律师网相关律师。

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快递遇争议 6种方式来解决

来源：邢台日报-邢台网

市邮政管理局1-2月受理申诉426件，挽回经济损失约3.1万元

快递遇争议 6种方式来解决

本报讯 3月13日，记者从市邮政管理局获悉，今年1-2月，该局通过用户来电、国家邮政局申诉网站、12345政务服务便民热线转办及问政邢台留言等渠道共受理消费者申诉426件，该局均按时、按要求处理并反馈用户，为用户挽回经济损失约3.1万元。

据了解，这426件案例中，用户通过来电反映233件、国家申诉网站161件、12345政务服务便民热线转办15件、问政邢台留言3件、市邮政管理局投诉举报邮箱14件。

用户来电反馈问题主要是快递企业未经允许放驿站或未按地址派送，通过国家邮政局网站申诉问题涉及较多的是丢失短少、投递服务、延误、损毁和收寄服务。（邢台日报社全媒体记者刘晓燕通讯员 樊英强）

特别提醒

市邮政管理局提醒广大消费者，使用快递时，如果有争议，可以通过以下方式解决：

一是协商和解。这是快速、简便的争议解决方式，也是第一种解决方式，无论对消费者还是经营者都是理想的解决途径。二是投诉调解。如对快递企业服务不满意，而且也无法协商和解，可以拨打快递企业总部的投诉电话，由企业总部协调解决。三是申诉调解。如果通过投诉无法解决，即快递企业总部处理7天无果，或对快递企业总部处理结果不满意，可以拨打0311-12305或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。四是投诉举报。如发现快递企业违法行为，可以向市邮政管理部门投诉举报，举报电话：0319-2588162，举报邮箱：xtskdjc2021@163.com。五是提请仲裁。如果通过申诉和投诉举报都无法解决，可以采取仲裁的方式，仲裁以当事人自愿签订仲裁协议为前提，一裁终局，仲裁机构有自己固定的仲裁员队伍，具有较强的专业性和权威性。六是提起诉讼。如果没有达成仲裁协议，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，请求法院依法审判。

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