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服务员调包名贵酒如何处罚

服务员将顾客点的名贵酒酒调包的，是属于诈骗的行为，顾客可以向公安机关报案，可以要求经营者赔偿损失。

《中华人民共和国治安管理处罚法》

第四十九条盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

《消费者权益保护法》

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

买到“山寨货”，属于欺诈吗

现在许多商家为谋取利益，假冒知名商标产品销售，消费者认知不够的话，就很容易买到所谓“山寨货”。如果买到“山寨货”，其实属于欺骗、误导消费者，但能不能认定为欺诈行为，首先得看“山寨货”的定性。

按规定经营者有下列行为并且不能证明没有欺骗、误导消费者的属于欺诈：

1、经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；

2、经营者卖的商品失效、变质；

3、经营者销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；

4、经营者售卖伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；

5、经营者销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；

6、经营者销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；

7、经营者在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

8、经营者销售国家明令淘汰并停止销售的商品；

9、提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；

10、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

而所谓“山寨货”，是指被模仿、复制或者抄袭而来的假冒产品，可能是侵犯他人注册商标专用权，或者是冒用知名商品特有的名称、包装、装潢等。如果经营者销售这类产品，又没有足够证据证明不具有欺骗、误导消费者的意图的话，那么将要承担欺诈的法律责任。

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服务员调包茅台如何处罚拓展阅读

晨意帮忙丨长沙一餐厅员工调包客人飞天茅台被抓！顾客能要求十倍赔偿吗？

2022年7月1日，谭先生宴请朋友到长沙未下山（雨花店）就餐，发现店员卢某某将他的茅台调包。餐厅报警后，卢某某被行政拘留7天，并赔偿3000元给谭先生。

半个多月过去了，双方仍未就赔偿事宜达成一致。谭先生认为，餐厅卖假酒给他，应当对他进行“退一赔十”的赔偿。未下山老板李女士表示，餐厅在员工管理方面确实存在漏洞，愿意对谭先生进行相对补偿，但“假1赔10”超出了她的承受范围：“谭先生认为我们故意卖假酒给他，这个我们不认可。是员工私底下将他的酒调包的。”

7月21日，餐厅老板李女士通过今日头条“头条帮忙”长沙频道向潇湘晨报晨意帮忙记者求助，希望记者能够帮忙介入协调。

餐厅员工趁顾客散步将飞天茅台调包，车库监控发现端倪

2022年7月1日晚，谭先生和朋友们来到长沙未下山（雨花店）就餐。谭先生带了两瓶飞天茅台，到达餐厅后，他们将酒放在包厢里，随后外出散步。等到吃饭时，白酒异常的口味引起了谭先生的警觉。经过仔细对比，谭先生发现，白酒遭遇了调包。

7月21日，潇湘晨报记者来到未下山餐厅，老板李女士向记者还原了事情经过。

李女士说，7月1日晚，在接到顾客反馈后，他们立刻进行排查，在店里的监控没有发现异常，但是在地下车库的监控里找到了线索：“我们通过监控发现，员工卢某某在7月2日凌晨经过车库时，右手提着袋子，但左手一直捂着腹部，疑似藏了酒瓶。”

7月2日上午，李女士发现，卢某某没有来上班，这更加重了她内心的疑惑。7月3日，当卢某某来到店内后，她立刻通知法务部的律师和其他男性员工，将卢某某控制，准备送往派出所。“扭送途中他还想跑，最后选择了投案自首。”

卢某某对自己偷换谭先生茅台一事供认不讳。卢某某交代，7月1日晚，他趁谭先生等人散步之际，用一瓶假的飞天茅台调换走了谭先生带来的酒。因此，卢某某被警方处以行政拘留7日，并赔付3000元给餐厅，作为给受害人的赔偿款。

李女士表示，卢某某的行为已经给餐厅造成了名誉损失，目前已向法院起诉卢某某。

顾客要求退一赔十遭拒，餐厅：我们没卖假酒，愿意进行协商

事发之后，李女士一直在与谭先生等人进行沟通，半个多月过去了，双方未就赔偿一事达成一致。

李女士说，愿意对谭先生补偿1件飞天茅台和5000元现金，当晚7000多元餐费免单，并承担后续的体检费用。“事情发生后我一直和谭先生保持联系，向他进行口头道歉。毕竟员工是我们招的，我们有一定的责任。”

而谭先生认为，自己在餐厅喝到了假酒，希望餐厅能够对自己进行“退一赔十”。“我那天带了2瓶酒，我怀疑这两瓶酒都是假酒。”谭先生希望，李女士能够按照飞天茅台的市场价格，对他进行6.5万余元的赔偿。

李女士称，自己无法接受谭先生的意见：“我们如果陪他20瓶酒，不就承认餐厅卖假酒了吗？这样一来性质就变了。”

随后，记者联系上谭先生，谭先生表示，他已决定李女士不用进行“退一赔十”，但需要把他的2个真酒瓶拿出来：“我要把这2个酒瓶拿到直营店，这样才能继续以原价购买其他的酒，否则我就再也不能享受到这个待遇。”李女士回复称，这是一项令她不可能完成的事情：“我们是餐厅，没有权利让卢某某将瓶子拿出来。”

记者表示，可以陪同谭先生一同前往直营店说明相关情况，尽量挽回他的损失，遭到谭先生的拒绝：“我在高速上，不需要去直营店。”

目前，双方仍未达成一致。李女士表示，会继续与谭先生进行沟通，同时会加强餐厅管理，避免再次出现类似情况。

律师：餐厅需承担管理责任，不必对消费者退一赔十

在本次事件中，谭先生向餐厅主张“假一赔十”的要求能否获得法律支持？餐厅又该承担哪些责任？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明表示，根据《民法典》第一千一百六十五条的规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。“餐厅在此事中可能存在对员工疏于管理等过错，依据上述规定需要承担相应的过错责任。”

刘明认为，谭先生依据《食品安全法》和《消费者权益保护法》所主张的假一赔三或者退一赔十的责任，是在商家销售相关产品时存在售卖假货等欺诈行为时才能适用，现相关的酒水系谭先生自带，而并非餐厅售卖，因此不能适用假一赔三或者退一赔十的相关规定。“现在证据确凿，将酒调换是员工个人行为，且员工已经受到公安机关的行政处罚，谭先生可以向餐厅及涉案员工主张相应的权利。”

潇湘晨报记者王胤期

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