山东地税局优化纳税服务推出哪些新举措(济宁高新区：优化服务“出实招”纳税服务“不断档”)
优化流程，打造“全职能”服务窗口。按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的工作流程，进一步完善办税流程内控机制，从服务流程入手，完善岗责体系，提高办税效...
优化流程，打造“全职能”服务窗口。
按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的工作流程，进一步完善办税流程内控机制，从服务流程入手，完善岗责体系，提高办税效率，提升服务水平，将大厅各个受理窗口均调整为全职能、标准化的综合服务窗口，纳税人在任何一个窗口都能办理各类涉税事项，真正实现“一窗式”服务，切实解决纳税人办理涉税事项“多头跑，多次跑”的问题。
加强宣传，开展“跟进式”政策解读。
为了能更好地维护纳税人的合法权益，纳税服务局创办了期刊，及时将最新政策、相关解读等进行归集，在第一时间告知纳税人，帮助他们了解和正确履行纳税义务，促进纳税人与税务机关之间的互信与协作，维护纳税人的税收知情权，促进纳税人自愿遵从。这期刊，已成为税企双方沟通的桥梁，服务纳税人的重要载体，
注重细节，提供“换位型”告知服务。
市中分局站在纳税人的角度考虑服务需求，推出了“涉税事项告知单”。即根据纳税人不同的办税服务需求，导税人员主动提供“涉税事项告知单”，其中详细列明办理某项业务所需的各种资料、证件及相关手续，让纳税人能够在最短时间内明确办理的程序和要求，增强了办税公开和透明度。在此基础上对纳税信用较高的纳税人推出了“补正承诺制”，为其在上门办理涉税事项或在缺少非关键性涉税资料时，提供“先受理、后补正”的便利，减少了纳税人来回奔波之苦。
创新方式，实施“人本化”预约服务。
针对纳税人在办理涉税事项的过程中，因发生排队拥挤和电脑网络故障等特殊原因而导致未办结的情况，推出了“二次优先”服务。即工作人员在一次性告知原因后，给纳税人开具“二次办理优先卡”，上面注明纳税人名称、受理时间、受理事项，当纳税人补齐所需资料后，即可凭此卡在办税服务厅不用排队优先办理。此项服务大大方便了纳税人，减少了纳税人重复等待的时间，降低了纳税成本，真正为纳税人提供方便、快捷、高效的服务。
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济宁高新区：优化服务“出实招”纳税服务“不断档”
中国山东网-感知山东11月7日讯(通讯员 马运杰 王蔚) “喂，您好，济宁高新区税务局，请问有什么可以帮您?”走进济宁高新区税务局办税服务大厅，工作人员正通过纳税缴费服务热线为纳税人答疑解惑。
为优化“线上”服务模式，济宁高新区税务局组建了税务骨干服务团队，通过电话辅导、视频辅导、微信咨询等方式，在线为纳税人缴费人推送和解读税费优惠政策，提供远程帮办等多种“非接触式”税费服务，确保税费服务“不断档”。
“我们高新区税务局采取了一系列的便民举措，比如将我们的办税厅升级打造成了智能导税区、自助体验区、远程呼叫中心、争议解决中心等“四区三中心”为一体的多功能智慧办税服务厅，为纳税人提供更加便捷高效的办税体验。”济宁高新区税务局第一税务所副所长马运杰介绍道。
如今，“云办税”成为了高新税务人的新气象，为了让纳税人的诉求更快响应，济宁高新区税务局增加纳税缴费服务热线数量，及时处理电子税务局文书和特殊线下业务，对纳税人不能在线上办理的个别疑难问题，进行线下“容缺办理”。
“现在的办税条件比以前有了很大的改变，尤其现在他们的智能呼叫咨询中心，能24小时随问随答，随时帮我们纳税人解疑答惑，基本上足不出户就能解决各种问题。现在即使来大厅办理业务，现场的工作人员也都非常的有耐心，我本人感觉非常的满意。”市民吴梦雅表示。
马运杰告诉记者，“我们还将纳税人满意度作为工作成效的检验指标，以我们的非常努力来换取纳税人的非常满意，一系列针对性强、实效性高的创新举措，为助力企业纾困发展提供了良好的税收环境。”
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