买到假货如何维权(网购买到假货怎么起诉)
买到假货的维权方式具体如下:1、要保留有效证据。如果发现购买的物品是假货,就收集证据,用相机拍下商品各个角度,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用;2、与商...
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买到假货如何维权
买到假货的维权方式具体如下:
1、要保留有效证据。如果发现购买的物品是假货,就收集证据,用相机拍下商品各个角度,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用;
2、与商家协商。收集完证据之后与商家进行沟通,在沟通时,注意别掉进商家的陷阱,要清楚地说明给自己所发的货物是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符;
3、确认为假货,可要求退一赔三。如果确认所购商品为假货,以商家存欺诈之嫌,要求商家退一赔三;
4、如果当事人所要求的退货或赔款和商家未达成一致,可向消费者协会进行投诉;
5、提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
第五十六条
经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。
网购买到假货怎么办?
网购买到假货么办?
比如:小丽在朋友推荐的网络购物平台买了一套化妆品,当小丽收到快递开心地拆开准备使用时,她感觉这个化妆品的质地和味道跟自己以前在专柜买的好像不一样,她怀疑这个产品是假货。
于是小丽联系商家想退货,商家却说包装产品拆封后就不能退换货了。无论小丽怎么说,商家就是不给退小丽很生气,想要起诉商家,但是商家是外地的,地不知道该怎么起诉?
随着互联网社会的发展,小丽遇到的网络购物纠纷是我们日常生活中经常会碰到的;如果小丽想起诉商家,那么不管商家是哪里的,都可以在收货地法院提起买卖合同纠纷诉讼。
法律依据:
根据我国《民法典》第四百九十二条规定,承诺生效的地点为合同成立的地点;采用数据电文形式订立合同的,收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的,其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的,按照其约定。
处理网购纠纷的维权渠道:
1找商家。如果商家能够沟通协商解决,这种方式处理最直接最高效。
2.找平台。一般大的购物平台都有专门的维权渠道,只要是在这个平台买的,都可以要求平台介入处理。
3.走投诉。如果平台和商家都不愿意解决,或者处理结果不满意,也可以向12315等维权平台进行投诉。
4.走诉讼。可以向收货地法院提起买卖合同纠纷诉讼,用法律武器维护自己的权益。
温馨提醒:
1.无论采取哪种方式处理纠纷,首先必须做好证据收集,如拍照、录像等方式记录商品的情况,同时需要及时保存购物记录等。
2.目前北京、广州、杭州已成立互联网集中受理通过电商平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷。
网上买到假货怎么维护自己的权益
可以申请退货退款,理由是假货。这个退款理由很严重,正常店铺都不允许有。这个理由退款的人多了,淘会查它。也可以向当地市场监督局举报,他们会去调查。或者是向平台反应,当然,需要大家拿出一定的证据来。
维护自己的权益办法:
1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,收就是收证,用拍下商品角度的照片,还有与商家通过旺旺沟通的记录,以备投诉时使用。
2、协商,收集完证据之后就可通知商家了,记住这时联系商家也通过旺旺,且在沟通时,注意别掉进聊天陷阱里,在旺旺上清楚说明给是假货,以及询问商家为什么是假货,把责任归到商家一方。
3、要求退,如有无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检,那就要求商家退款并由对方承担运费。
4、要求赔款,如果参加了假一赔三,那就要求除了退款外,还要按实际支付价款的二倍进行赔付,并承担所涉及的物流费用。如果参加了第三方质检,那就要求商家对商品所付款的一倍赔偿,并承担费用。
5、向淘宝投诉,如果以上退货或赔款未达一致,可进行投诉,需提交证据,淘宝会根据提供的证据裁定。
6、向消协投诉,如果淘所作出的决定没有达到想要的结果,建议向消协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物,通过以上方法如果最终达成协议,就把商品送回,记得要保留单据,以免对方赖账。
8、查看淘宝退款,在退款之后,应及时查看,以免金额不对。
在跟店主协商时,注意时间,别托太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效,还有假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。
综上所述,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
网购买到假货怎么起诉
律师解析
网上买到假货可以按以下处理: 1、联系商家: 及时联系商家说明情况,请求处理,退换或赔付 2、向电商平台举报侵权商品商家; 3、向消费者保护协会投诉。 起诉网络交易平台,或要求两者承担连带赔偿责任。 如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和一起投诉,投诉商家是因为其卖假货,投诉平台是因为其监管不力。 国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行,网购商品7天内可无理由退货。 网购买到假货的在法律的保护之内,可以通过有效渠道进行维权。法律依据
《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。今天关于“买到假货怎么办”的讨论就到这里了。希望通过今天的讲解,您能对这个主题有更深入的理解。如果您有任何问题或需要进一步的信息,请随时告诉我。我将竭诚为您服务。