成都市市长热线12345的今日更新是一个不断发展的过程，它反映了人们对生活品质的不断追求。今天，我将和大家探讨关于成都市市长热线12345的今日更新，让我们一起感受它带来的高品质生活。

如何投诉12345热线?

投诉12345热线，投诉12345的方法：1、直接致电12345人工服务向客服人员反应情况。2、上12345的微博，私信向其反映情况。3、关注12345微信公众号，发消息向其反映情况。他们会倾听取个人的意见，并努力促使相关部门认真对待和回复的。我国政府的宗旨是为人民服务，政府是人民的政府，当我们遇到困难时可以寻求政府的帮助，同时政府也接受人民群众的监督，当我们发现政府机关工作人员不作为或有贪污等违法乱纪行为时，我们可以进行投诉举报，如果我们有意见或建议，也可以向相关部门反映。政府为了更好的服务于民，同时也为了扩宽群众的举报途径，特意设立了12345政府服务热线。“12345”是政府服务热线，是自治区人民政府设立的非紧急类公共服务平台，由多媒体联动渠道构成，受理公民、法人和其他组织提出的各类咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬等事项。市民拨打“12345”，话务员会对市民诉求进行记录，随后交由转办工作人员，对投诉进行分析分类，准确地交至相关单位，由单位进行直接办理，根据投诉内容，分为一般紧急件，即一小时之内，要求相关单位给出结果，而一般事项在3到5个工作日内，由各单位进行办理后，需要直接向市民回复，同时需要给“12345”答复。可以。如果致电12345投诉后5261想要撤销投诉，4102可以及时再次致电12345了解问题联系1653进度，如果还未联系可以要求撤销，如果已经联系职能部门处理即无法撤销，以后不再投诉便可。12345市长公开电话工作职责包括：1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

成都市市长热线12345

日均电话拨打量2.2万余次，每位话务员平均要接听上百个电话，这是成都12345热线的“热度”。2月17日，10余家省、市媒体的记者走进成都12345接听中心，体验12345话务员工作流程，聆听群众心声。

成都12345接听中心。

记者沉浸式观摩体验

话务员耐心安抚市民情绪

“您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您?”下午3时，成都12345接听中心像往常一样忙碌又有序，两百余名话务员正在忙碌工作着。别看只是一通通电话，但他们要处理的事情却很多：接听市民来电、回复市民咨询诉求、回访市民，话务员们有条不紊地分门别类处理着市民和企业的“急难愁盼”。媒体记者也戴上耳机，跟听市民来电，沉浸式观摩体验。

“我反映的这个问题，打了好几遍电话了，还没有解决！”电话刚接起来，话务员还没来得及问候，市民的质问已经发出了。“您好，很抱歉您的等待，我看到您确实打了多次电话，目前您反映的问题，正在由相关部门核实处理中。”话务员不急不恼，耐心地听完了诉求，并做出解释。反复说明多次后，市民表示愿意等候结果反馈。

封面新闻记者了解到，从接到群众诉求到办理回复，其实要经过两个闭环流程。当话务员接到群众诉求后首先认真记录和核实，待审核人员进行复核后转至市网络理政办后台转办中心进行再次审核，再转办至各办理单位。办理人员现场核实、沟通处理，就办理落实情况回复诉求人，并对群众诉求解决情况进行回访。同时，接听中心还会对办理完的诉求件进行抽查回访，并以群众评价的结果对承办单位的办理绩效进行评价。

成都12345接听中心话务员正耐心安抚市民情绪。

2021年成都市网络理政社会诉求平台

共受理群众企业来电来信593.7万件

成都12345热线接听中心负责人谢燕轻介绍：“1988年，我们的热线就诞生了，至今已经有30余年的发展历程。如今，为满足业务量的日益增长需要，12345接听中心坐席增加至340个，固定接听人员达335人，此外还应急储备了100人。现今，12345热线日均电话拨打量2.2万余件。”在去年11月成都市报告发现首例本土病例后的21天里，12345热线成为防疫“总客服”，疫情期间，共接听市民来电超40万个，其中高峰时段平均每天达3.3万个，对市民在疫情防控中遇到的“急难愁盼”得到了快速回应和解决。

用心用情“为群众办实事”，成都市整合了各区（市）县和市级部门共106条政务服务热线，努力推动12345“一号通”。同时在2016年，成都市就搭建了集市委书记信箱及市、区（市）县、乡镇（街道）2300余个各级政府负责人网络信箱、12345热线、服务企业信箱于一体的成都市网络理政社会诉求平台，推动企业及群众诉求“一网办、全覆盖”。

成都市网络理政办的工作人员王智慧介绍，2021年，成都市网络理政社会诉求平台共受理群众企业来电来信593.7万件，诉求解决率和满意率均高于90%。同时，还建成12345企业和群众诉求多维度大数据分析引擎平台和多终端显示的智能化辅助决策平台，2021年共紧急联系办理1.7万件，为及时处置公共安全隐患、化解群体性矛盾纠纷提供了有效支撑。

下一步，成都市将继续深入推进网络理政工作，优化网络理政社会诉求平台系统功能，提升网络理政社会诉求平台智能化、智慧化水平；健全网络理政工作机制，提高办理工作实效；增强民生诉求大数据分析深度，不断提高辅助决策、服务民生的能力。

12345是什么电话什么情况下可以打

12345是政务服务便民电话，有关政务类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务都可以拨打热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。

综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求等。

市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作，市长公开电话工作职责包括：

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题；

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件；

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；

4、对全市各区县人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导；

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展；

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

法律依据

《中华人民共和国宪法》

第九十九条 地方各级人民代表大会在本行政区域内，保证宪法、法律、行政法规的遵守和执行；依照法律规定的权限，通过和发布决议，审查和决定地方的经济建设、文化建设和公共事业建设的计划。

县级以上的地方各级人民代表大会审查和批准本行政区域内的国民经济和社会发展计划、预算以及它们的执行情况的报告；有权改变或者撤销本级人民代表大会常务委员会不适当的决定。

民族乡的人民代表大会可以依照法律规定的权限采取适合民族特点的具体措施。第一百一十一条 城市和农村按居民居住地区设立的居民委员会或者村民委员会是基层群众性自治组织。居民委员会、村民委员会的主任、副主任和委员由居民选举。居民委员会、村民委员会同基层政权的相互关系由法律规定。

居民委员会、村民委员会设人民调解、治安保卫、公共卫生等委员会，办理本居住地区的公共事务和公益事业，调解民间纠纷，协助维护社会治安，并且向人民政府反映群众的意见、要求和提出建议。

12345市长热线是干嘛的

12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。12345主要受理：

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2、对城市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；

6、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

《中华人民共和国行政监察法》

第六条

监察工作应当依靠群众。监察机关建立举报制度，公民、法人或者其他组织对于任何国家行政机关及其公务员和国家行政机关任命的其他人员的违反行政纪律行为，有权向监察机关提出控告或者检举。监察机关应当受理举报并依法调查处理；对实名举报的，应当将处理结果等情况予以回复。

监察机关应当对举报事项、举报受理情况以及与举报人相关的信息予以保密，保护举报人的合法权益，具体办法由国务院规定。第七条

国务院监察机关主管全国的监察工作。

县级以上地方各级人民政府监察机关负责本行政区域内的监察工作，对本级人民政府和上一级监察机关负责并报告工作，监察业务以上级监察机关领导为主。第十五条

国务院监察机关对下列机关和人员实施监察：

（一）国务院各部门及其公务员；

（二）国务院及国务院各部门任命的其他人员；

（三）省、自治区、直辖市人民政府及其***员。

12345市民热线，一般多长时间给答复？

一、12345多长时间给答复

必须5个工作日内回复。

二、12345办理程序

来电登记

接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

来电办理

1.直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答;需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县(自治县、市)人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县(自治县、市)人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

2.转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人;对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理;对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

3.重大事项处置。群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。

12345市民热线处理流程

12345市民热线处理流程分为以下七步：来电登记、来电办理、来电反馈、督促办理、信息采编、通报程序、立卷归档。

一、来电登记

接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

二、来电办理

1、直接办理

对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答。

2、转办

对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人。

3、重大事项处置

群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况。

三、来电反馈

1、承办回复

凡市长公开电话值班室转办并要求回复的事项，承办单位应在7个工作日内回复办理结果；对难度较大的事项，在征得市长公开电话值班室同意后可以延长，但最多不能超过30个工作日。对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。

2、答复群众

承办单位和部门将办理结果回复后，有条件答复反映人的，可由市长公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人，或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。

四、督促办理

对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复；对办理不认真或没按要求办理的回复，市长公开电话值班室应提出具体要求和意见，责成承办单位重新办理并限时回复。

五、信息采编

市长公开电话值班室应注意收集整理群众反映的热点、难点问题和带有普遍性、指导性的意见、建议，通过《每日值班综述》《值班专报》等形式及时反映和报告，为领导决策提供参考。

六、通报程序

市长公开电话值班室定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报。定期通过新闻媒体对群众反映比较集中和突出问题的办理结果进行公布。

七、立卷归档

对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。

好了，关于“成都市市长热线12345”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“成都市市长热线12345”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。