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一、中国民航局关于疫情期间机票退票手续费的要求

1月21日，中国民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。

二、各大航空公司的具体规定

国航方面表示，凡在2020年1月31日(含)前购买的999客票(包括里程奖励客票)，行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日冬春航季截止(含)，航班包括国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。改期旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。旅客提出的再次改期申请，需依据客票使用条件办理。退票旅客亦可在客票有效期内，申请办理退票手续，无需支付退票手续。

东航方面称，2020年1月21日(含)前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。1.首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。2.提出再次改期申请，需依据客票适用条件办理。3.可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续。

厦门航空方面称，适用于2020年1月21日(含)前购买的，且旅行日期自2020年1月1日(含)至3月29日(含)，使用厦航731票证开具，涉及武汉进出港厦航航班的客票(包含厦航实际承运航班及置挂厦航MF航班号代码共享航班)。上述客票可在客票有效期内免费变更一次，免收变更费及舱位差价，多不退，少不补。上述客票未使用部分，可在客票有效期范围内免费退票(包括原客票规则不允许退票的客票)。

春秋航空方面称，航班日期2020年1月15日(含)到2020年2月29日(含)，由春秋航空(9C)实际承运的由武汉出发或到达武汉的航班，已预订以上日期和航线且未乘机的旅客，在客票有效期内，可变更至原航班14天以内的春秋航空实际承运由武汉及附近地区进出航班，只能变更一次，免变更手续费;可申请办理退票，免退票手续费。

吉祥航空方面发布关于近期湖北地区进出港旅客免收手续费全额退票的通知称，出票日期在2020年1月21日24:00之前、且承运日期在2020年2月29日24:00之前的吉祥航空实际承运航班客票。武汉、襄阳、宜昌和十堰进出港、且由吉祥航空实际承运的航班。乘坐上述航班的旅客可联系原购票地或吉祥航空24小时客户服务热线021-95520办理免收手续费全额退票。

以上就是蓝箭律师网小编整理的关于疫情期间退机票是否要手续费的相关知识，购买了机票又因疫情影响不能按时乘坐班机或者需要改变行程的乘客，可以根据各航空公司出台的政策予以办理退票。如果您还不清楚或者有其他的法律问题需要咨询请致电蓝箭律师网，在线专业律师为您服务。

疫情期间退机票要手续费吗拓展阅读

首都航空：涉及这些航班的旅客可免手续费退改票

关于下发疫情防控期间首都航空恩施进出港国内航班客票退改规定的业务通告

尊敬的旅客：

为全力做好恩施疫情防控工作，现对已购买首都航空涉及恩施进出港国内航班客票的旅客提供免手续费退改服务，现下发相关票务规定，具体如下：

一、适用范围

在2022年9月11日零时（含）之前购买且乘机日期为2022年9月11日（含）至2022年10月10日（含）的国内客票，并符合以下航班范围：

（一）首都航空实际承运，且行程涉及恩施进出港的国内航班、及作为市场方的代码共享航班（含经停恩施的航班）。可按照本文件办理免手续费改期一次或免手续费退票。

1.涉及恩施进出港国内航班的联程客票，各航段须同时办理退改业务，可按照本文件办理免手续费改期一次或免手续费退票。

2.涉及恩施进出港国内航班的非联程客票，须满足北京首都航空有限公司旅客、行李国内运输总条件规定中“多航段非联程客票”的判定条款，且各航段须同时办理退改业务，可按照本文件办理免手续费改期一次或免手续费退票。

（二）恩施进出港航班，如不符合“一、条款”的日期范围，但旅客可提供在2022年9月11日零时（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及恩施，且可以提供本人旅行（或入住）日期为2022年9月11日（含）至2022年10月10日（含）期间涉及恩施的下列材料之一：包含但不限于与首都航空客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、恩施的酒店预订单。可按照本文件办理免手续费改期一次或免手续费退票。

（三）非恩施进出港航班，但可提供在2022年9月11日零时（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及恩施，且可以提供本人旅行（或入住）日期为2022年9月11日（含）至2022年10月10日（含）期间涉及恩施的下列材料之一：包含但不限于与首都航空客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、恩施的酒店预订单。可按照本文件办理免手续费改期一次或免手续费退票。

（四）非恩施进出港航班，但可提供因恩施疫情隔离证明材料（疫情隔离证明材料应由防疫部门、公安机关、派出所、街道办等组织开具并加盖公章）、拒载证明（当地机场出具的加盖公章的疫情拒载证明。因某些机场无法及时为旅客开具拒运证明，旅客可致电首都航空客服热线95375开具电子拒运证明）。可按照本文件办理免手续费改期一次或免手续费退票。

二、适用票证

898票证及使用非898票证互售的首都航空国内航班客票。

三、客票退改规则

（一）在2022年9月8日零时（含）后，且航班起飞前取消订座，在客票有效期内：

1.可以办理一次客票有效期内的变更航班日期，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。再次变更或退票按客票使用条件办理。

2.在2022年9月8日零时（不含）前取消座位，或航班起飞前未取消座位的按照客票使用条件办理。

3.可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。

4.不允许变更航程及签转。

（二）文件生效前，旅客已办理自愿改期或非自愿改期的客票，若原出票日期，及新票航班日期符合本文件规定的可享受免手续费改期一次或免手续费退票，前期已收取的自愿变更费不退。

（三）旅客已办理自愿签转或非自愿签转至非首都航空航班的客票，以实际承运方航司规定为准。

四、本文件于2022年9月11日18:00时生效。符合上述适用范围的客票，在本文件生效前已办理退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

五、退改业务办理地点

（一）客票改期：首都航空客服热线95375、大兴机场首都航空售票柜台、石家庄机场首都航空售票柜台

（二）客票退票：原出票地

六、退改操作流程

（一）退票操作流程：官网客票办理退票业务时，旅客可自行在官网点击“非自愿退票”,并备注“恩施疫情”提交申请。

（二）改期操作流程：旅客可致电首都航空客服热线95375或前往大兴机场首都航空售票柜台、石家庄机场首都航空售票柜台办理客票改期业务。

（三）请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

感谢您的理解与支持。

来源 @首都航空

编辑 高珊珊

流程编辑 刘伟利

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