大家好，今天我想和大家讲解一下“如何处理医疗纠纷”的工作原理。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了分类，现在就让我们一起来学习吧。

医疗纠纷解决4种途径

一、医疗纠纷解决4种途径

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。二、医疗纠纷处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。三、医疗纠纷为什么要选择调解

出现医疗纠纷时，无论是患者还是医院都希望用最低的成本，最少的力气解决问题。比起调解和诉讼的麻烦，和解最直接便捷。另外，医院也不希望将事态扩大，影响医院的正常工作，也往往愿意和解。但是，这只限于一些小的案件上，双方对争议事实和权益处置规则的认识趋同，或者争议主体至少一方形成利他的意识及实施行为。但是，在实践中，为了减轻医院私了的压力，医院自行和解受到一定限额的限制，有的医院规定和解限额在一万元之内。患者有时也会抓住和解的机会，跟医院闹，这时和解就难以达成。而当医疗纠纷让医院疲惫不堪时，它们也会选择踢掉皮球，将之推给第三方调节机构或者院。

医患双方因为医疗纠纷僵持不下时，会考虑医疗调节机构。但是诉讼成本较高，不到万不得已，没有人会轻易选择。目前，我国各地都在呼吁建立第三方医疗纠纷调解中心。但是，它的作用有没有充分有效地发挥出来？第三方调解中心的强制裁决力不强，实际上只能扮演“和事佬”的角色，因为，其中的成员大多是从卫生行政部门或者医院退休的工作人员，关系圈强，而医疗专业性和法律专业性却不强，所以，它在处理一些争议较小的案件时发挥作用，对于一些涉及到重大利益的案件，往往客观和公正不足，欠缺患者的信任。

发生医疗纠纷怎样处理

法律分析：发生医疗纠纷的解决方式如下：1、自行协商。医患双方可以自主自愿地进行协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解，其协议是合法有效的。2、行政解决。根据医疗事故处理条例的规定，卫生行政管理部门可以依法对医患纠纷进行调解。3、第三种途径就是司法裁决。

法律依据：《医疗事故处理条例》 第四十七条 双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。和解应注意以下问题：

(1) 医患双方的和解应遵循法律法规的规定，只能就民事责任进行协商，不能规避当事医院、当事医务人员应承担的行政责任和刑事责任。

(2) 参加和解的患方必须直接与医院发生利害关系，在法律上享有民事权利，依法承担民事义务，如具备完全民事行为能力的患者本人，或者其监护人、继承人、代理人等。

(3) 参加和解的院方必须由院方法定代表人即院长参加和解，其代表医院的行为，应认定合法有效。医院的其他人员如参加和解，要持有盖有医院公章的授权委托书，其和解行为才合法有效。

医患纠纷处理三原则

法律分析：医患纠纷处理三原则：1、和解（协商解决）：发生医疗纠纷后，患方和院方可本着平等自愿的原则，在充分协商的基础上达成和解协议，和解协议的效力应予以认定。2、调解（卫生行政部门等第三方介入）。已经鉴定确定为医疗事故的，可以请求卫生行政部门介入对双方的纠纷进行调解。

法律依据：《医疗纠纷预防和处理条例》

第二十二条　发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他途径。

第十八条　医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和****等，方便患者投诉或者咨询。

《医疗事故处理条例》

第四十七条 双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。

第四十八条 已确定为医疗事故的，卫生行政部门应医疗事故争议双方当事人请求，可以进行医疗事故赔偿调解。调解时，应当遵循当事人双方自愿原则，并应当依据本条例的规定计算赔偿数额。经调解，双方当事人就赔偿数额达成协议的，制作调解书，双方当事人应当履行;调解不成或者经调解达成协议后一方反悔的，卫生行政部门不再调解。

医疗纠纷预防与处理条例

医疗纠纷预防与处理条例是为了规范医疗行为，保障患者权益，促进医疗纠纷的公正、公平、及时解决而制定的法规。它涵盖了医疗纠纷的预防、处理、调解和诉讼等方面，为医疗纠纷的解决提供了明确的法律依据。

一、医疗纠纷的预防

医疗纠纷预防与处理条例在预防方面强调了医疗机构和医务人员的责任。医疗机构应当建立健全医疗质量管理体系，加强医疗安全风险管理，提高医疗服务质量。医务人员应当遵守医疗伦理规范，严格执行医疗操作规范，确保医疗行为的安全有效。

二、医疗纠纷的处理

当发生医疗纠纷时，医疗机构应当积极与患者或其家属进行沟通，了解纠纷的具体情况，并采取相应的处理措施。如果医疗机构认为存在医疗过错，应当主动承担责任，积极赔偿患者损失。同时，患者或其家属也有权向医疗机构提出投诉或申诉，要求医疗机构给予合理的解释和处理。

三、医疗纠纷的调解与诉讼

如果医疗纠纷无法通过协商和调解解决，患者或其家属可以向有关部门申请调解或提起民事诉讼。医疗纠纷预防与处理条例规定了调解的程序和要求，以及诉讼的受理和审理程序。在调解和诉讼过程中，应当遵循公正、公平、公开的原则，保障当事人的合法权益。

综上所述：医疗纠纷预防与处理条例为医疗纠纷的预防和解决提供了全面的法律保障。医疗机构和医务人员应当严格遵守法规要求，加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，减少医疗纠纷的发生。同时，患者和家属也应当了解自己的权益和义务，积极维护自己的合法权益。

法律依据：

《医疗纠纷预防与处理条例》

第二条规定：

本条例所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

第三条规定：

国家建立医疗质量安全管理体系，深化医药卫生体制改革，规范诊疗活动，改善医疗服务，提高医疗质量，预防、减少医疗纠纷。

在诊疗活动中，医患双方应当互相尊重，维护自身权益，遵守有关法律、法规、规章和诊疗技术规范、常规，共同构建和谐医患关系。

第五条规定：

县级以上人民政府应当加强对医疗纠纷预防与处理工作的领导、协调，督促有关部门依法履行职责，发挥其在医疗纠纷预防与处理工作中的指导作用。

县级以上人民政府卫生主管部门负责指导、监督医疗机构做好医疗纠纷的预防与处理工作，引导医患双方依法解决医疗纠纷。

县级以上人民政府司法行政部门应当指导医疗纠纷人民调解工作，加强医疗纠纷人民调解员队伍建设与管理。

县级以上人民政府公安机关应当依法维护医疗机构治安秩序，查处、打击侵害患者和医务人员合法权益以及扰乱医疗秩序等违法犯罪行为。

非常高兴能与大家分享这些有关“如何处理医疗纠纷”的信息。在今天的讨论中，我希望能帮助大家更全面地了解这个主题。感谢大家的参与和聆听，希望这些信息能对大家有所帮助。