大家好，今天我要和大家探讨一下关于12345投诉举报范围的问题。为了让大家更容易理解，我将这个问题进行了归纳整理，现在就让我们一起来看看吧。

12345投诉的范围

12345投诉范围如下：

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题；

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件；

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；

4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导；

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展；

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

12345工作原则如下：

1、市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准；

2、市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则，对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复；

3、市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则，对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。

综上所述，12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务服务。接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。

法律依据：

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条

有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

12345投诉范围

“12345”是指政府部门服务热线，适用范围广，包括环境保护、交通运输、社会保障等多个领域。市民可通过拨打“12345”电话投诉、咨询或建议，由相关职能部门进行解决。

“12345”政府服务热线是指一种集中式的政府服务渠道，旨在方便市民群众向政府部门反映问题，寻求解决方案。该热线的接听部门涵盖了很多领域，如城乡建设、医疗卫生、社会保障、环境保护、教育文化、安全生产、价格监管、商贸服务、交通运输等。12345热线可以通过电话、网络、邮件等多种形式进行投诉、咨询和建议。市民只需拨打12345电话，就可以咨询相关部门的服务信息、查询政策法规、反映日常生活中的问题等。相关部门也会积极地采取有效措施来解决市民的问题。需要注意的是，市民在使用12345投诉时，应提供真实的问题和****，按照要求提交相关证明材料，以确保问题顺利得到解决。

12345投诉后如何了解处理进展？市民可以向12345热线咨询工作人员要求相关部门反馈处理进展情况，也可以通过政府网站、社交媒体等途径了解。

“12345”政府服务热线为广大市民提供了方便快捷的投诉、咨询和建议渠道，有利于促进政府与民众之间的沟通和互动，维护了市民的合法权益。同时，政府部门也应积极地接听市民的问题和需求，并采取有效措施解决问题。

法律依据：

《中华人民共和国行政许可法》第四十一条 行政机关应当建立行政服务中心，承担行政审批、行政服务和公共服务事项的受理、咨询、告知、办理、公示、监督和投诉处理等职责。

12345受理什么问题

市民热线12345受理范围如下：

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询；

2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

4、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

5、其他应当受理的事项。

只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效****，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。

不受理范围：

1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；

2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；

4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项；

6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；

7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

法律依据

请点击输入描述（最多18字）

《12345市民热线工作标准》第一条 受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道、舆论监督。

今天关于“12345投诉举报范围”的探讨就到这里了。希望大家能够更深入地了解“12345投诉举报范围”，并从我的答案中找到一些灵感。