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12345投诉对商家有什么影响

12345投诉对商家有影响，商家侵犯消费者权益，消费者投诉后，消费者协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消费者协会会将此事报给工商行政管理，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果，对商家(企业、商户)进行行政处罚。

投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。投诉人是认为自身合法权益遭受侵害的消费者。通常实名投诉，有具体****。

投诉和举报有啥区别？

1、概念不同

投诉和举报的概念不同。投诉指的是消费者购物或者接受服务的过程中，和企业发生矛盾和争议后，用电话或者书信的方法，向有关部门反映权益被侵害的事件，并请求协助的行为，而举报是公民、法人或其他组织在发现企业的违法行为后，向有关部门反映的行为。

2、提出者不同

投诉和举报的提出者不同，投诉是针对消费者的，因此提出者为消费者，但举报的范围较广，不管是什么职业的人，只要发现违法行为后，都可以举报，而且举报分为实名和匿名两种，可以保护举报者的隐私和安全

3、处理方法

投诉和举报的处理方法不同。投诉的最终目的是在有关部门的协调下，消费者和企业之间解决矛盾的过程，处理方法为调解，而举报是针对违法行为的一种途径，接到举报后，相关部门会核实结果，并根据结果进行查处。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十五条

消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效****的，应当承担赔偿责任。

广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

消费投诉可以打12345吗

消费投诉可以打12345。

在中国，12345是国家级的消费者权益保护热线，是由国家工商行政管理总局设立的，12345热线是专门为消费者提供服务的，旨在解决消费者投诉、咨询和举报等问题。因此，消费者完全可以拨打12345进行投诉，寻求帮助。

消费纠纷委托律师打官司注意事项：

（1）要审查资格

律师法规定，律师是指依法取得律师执业证书，为社会提供法律服务的人员。没有取得律师执业证书的人员，不得以律师名义执业，不得为牟取经济利益从事诉讼代理或者辩护业务。因此，当事人在请律师时，一定要审查律师的资格，看其是否有律师执业证书。

（2）要了解机构

律师事务所是律师的执业机构。请律师要到律师事务所，以便了解一下律师所在的执业机构。因为律师法有规定，律师违法执业或者因过错给当事人造成损失的，由其所在的律师事务所承担赔偿责任。

（3）要签订协议

聘请律师要签订书面协议，将双方的权利义务关系约定明确，特别是对聘请律师费用更不要马虎，一定要言明打赢了官司和打输了官司各是多少钱，一审费用和二审费用又分别是多少，都要在协议上写得清清楚楚，并在付款时要求出具收据。

（4）要授权明确

有的当事人在聘请律师时，虽也填写了委托书，但不明确授权范围。认为只要付钱给律师，一切都由律师来处理。因此，有的当事人根本不出庭，不了解案件进展，对案件的处理结果也不清楚。孰不知，由于授权不明产生的法律后果，授权人是要承担责任的。

（5）要慎重付款

综上所述：商家侵犯消费者权益，消费者到12345投诉后，消协（12345是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十一条

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第三十一条

各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。

各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

12345投诉有用吗

有效。12345就是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线。

一.12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

二.12345职责：

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。

综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

三.12345的形式：12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

投诉京东打12345和12315哪个管用

一、投诉京东打12345和12315哪个更有用?

不管是拨打热线12345还是12315都是可以接受消费者的投诉举报的。而12315电话的全称是“消费者投诉举报专线电话”，主要是针对国内的互联网平台，所以如果消费者与京东产生了消费纠纷的情况建议直接拨打12315热线进行投诉会更管用。

12315属于消费者投诉举报专线电话，负责调解消费者在生活消费中因购买的商品或是服务与商家发生争议等消费问题。12345则属于当地政府提供的服务热线，可以集中受理各类求助、投诉、举报等多种诉求;结合来说，12345的受理面会更广一些，而12315主要处理消费者遇到的消费纠纷。

不过，投诉京东平台这个问题就比较笼统，在京东平台上又分为多个区域，每个区域都可以根据不同的情况进行处理。

二、京东卖家被投诉有何影响?

就我所知京东是一个非常注重用户体验的平台，而当京东的卖家方面被投诉后，应该是分为两个方面的。第一种就是客户投诉属实，应该会有相应的京东客户调查流程。而另一种就是除此投诉卖家应该采取补救措施，不应该消极被动。

尽量把投诉带来的消极影响降低到最低。当然，如果该卖家被投诉不断增多，肯定会对卖家的信誉有非常负面的影响的，毕竟网商的信誉甚至要比销量还要重要，京东也会做相应的处理的。

比如卖家违规后，京东会视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。

1、公示警告：对商家给予警告。

2、商品下架：强制下架商家所有违规商品。

3、限制上架：在京东商城商家客户端限制商家上架商品。

4、店铺屏蔽：指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能(包括处理进行中交易、编辑商品信息等)不受影响。通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。

5、终止合作：指京东终止与商家之间的合作协议。

如果我们在京东平台购买东西后，出现了问题，卖家不予处理，我们可以去平台投诉，如果平台的处理结果不公，我们还可以去打12345或者12315来投诉，对于消费者来说，这些电话都是可以的哦。

打12345投诉多久有结果

12345投诉一般要3天左右才能处理。投诉无效的应对方法如下：

1、掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据，多准备几份，方面在维权的时候使用；

2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式，将对方的不法行为、不作为行为曝光，给对方和主管部门施加舆论压力；

3、多渠道反应，还可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉；

4、起诉对方，如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害，可以到当地法院起诉对方，提出赔偿要求。

被侵害者本人对涉案银迅组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。

《中华人民共和国消费者权益友搏册保护法》

第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监好宏督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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好了，今天关于“12345消费者投诉有用吗”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“12345消费者投诉有用吗”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。