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12345被投诉后果

工作员根据投诉所反映问题通知相关部门及处理。

什么是12345

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

12345工作原则

市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。

市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则。各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门公开电话对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。

以上就是相关的内容介绍，大家需要知道在这种热线电话投诉之后相关部门的工作人员就会针对投诉的内容进行处理，给出相关的结果。所以大家需要对此有一定的了解，才能清楚详细的规定。如果您有其他问题，欢迎咨询蓝箭律师网专业律师。

12345被投诉后果拓展阅读

评论丨说“12345能办什么事”被停职，冤吗？

都说要首问负责、都在谈以民为本，好好咨询个事，怎么就这么难了呢？

打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李先生咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里，衡水市高新区建设局一名工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”。目前，最新消息是，涉事工作人员已经被停职。

“12345能办什么事”——这是什么雷言雷语？

办事的群众有疑而问，接待的人员信口开河。令人大跌眼镜的是，吐槽“12345能办什么事”的人不是求助者，而是政府部门的工作人员。都说要首问负责、都在谈以民为本，好好咨询个事，怎么就这么难了呢？

复盘一下李先生的咨询之路，奇葩的或还不止于此。第一次与第二次拨打12345电话，高新区管委会两次回复给出了不同的解决方案，第三次拨打，接线员给了高新区管委会值班室电话，值班室又给了他高新区住建局值班电话。这天，李先生从16时52分一直到17时31分，共拨打22次住建局电话，均未接通。次日，高新区建设局一名男性工作人员接听了李先生的电话，称管委会给的回复是“糊弄你嘞”，然后就有了“12345能办什么事”等批评之声。

这一连串的折腾，让人不得不为李先生的遭遇捏一把汗。咨询个问题，对接的职能部门就不能给个准信儿吗？而且，工作时段内，拨打20余次相关值班室电话，均无人接通，这电话究竟是有人值守还是完全沦为摆设，相关方面亦有必要向公众作出说明。

2018年5月，中办、国办印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，提出建立“12345”统一政务咨询投诉举报平台。此后随着政务热线资源整合力度加大，除110、120、119等紧急类热线以外，公共服务类热线基本并入12345。“12345，有事找政府”，这句口号也早已深入人心。“12345能办什么事”？这种雷人之语当然不堪一驳。最鲜明的数据是，2021年10月12日，北京12345企业热线服务功能上线满两年，反映了超过13万件经营发展中遇到的疑惑和诉求。对照下来，衡水的12345为何让咨询的群众如此“转圈圈”，也着实需要反思。

诚然，12345作为热线平台，本身不具有超越于职能构架之外的“特权”，但是，它整合了社会各方的诉求与问题、链接起职能部门的服务与作为，成为公共治理体系与能力现代化建设中的重要环节。12345要能解决问题，前提得是所有接入部门要拿12345当回事，解答也好、回应也罢，要有个规范有个谱，如果个别部门阳奉阴违、或者嘴上一套手上一套，难免在群众电话问询的时候就走了光、漏了底。

“狗咬人”道歉难的背后是作风问题，“12345能办什么事”雷言雷语背后也对应着队伍作风和服务能力不强等问题。衡水高新区在通报中提到，将以此为戒，吸取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。希望此事过后，所有公职人员都能吃一堑长一智，时刻牢记群众的满意度始终是检验办实事成效的第一标准，真正做到心中有敬畏、嘴上有分寸、手上有规矩。

红星新闻特约评论员 邓海建

编辑 汪垠涛

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