中铁银通卡疑问全解(全面)(开售春运车票！广铁集团公布便民服务举措)

1.**银通卡的联机账户如何使用答：目前，持卡人凭**银通卡可以在铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡支付的自助售票...更多中铁银通卡疑问全解(全面)的这个问题，以及大家所关心的的内容，我们小编一一为大家详细解答，欢迎浏览。

1.**银通卡的联机账户如何使用

答：目前，持卡人凭**银通卡可以在铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡支付的自助售票机、中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)等渠道购票。购票交易以联机方式完成，实时从联机账户中完成扣款，交易时需通过密码验证。

2.**银通卡的电子现金如何使用

答：目前，持卡人可持有效的**银通卡在铁路管理部门指定的区段内通过铁路各车站自动检票机(闸机)直接刷卡乘车，刷卡进站时记载进站信息，刷卡出站时记载出站信息并在电子现金中扣除相应票款。

3.**银通卡联机账户与电子现金有哪些主要区别

答：(1)支付实现方式不同：联机账户在消费终端进行联机交易时需与后台系统联通，通过密码验证后实现支付;电子现金在消费终端进行脱机交易时，不与后台系统联通，不需密码验证。

(2)应用范围不同：联机账户目前可在全国铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡刷卡购票的自助售票机及网站(www.12306.cn)进行购票;电子现金目前可在铁路指定的区段内直接刷卡乘车，无须提前购票。

(3)预存资金限额不同：电子现金最高预存限额为1000元，电子现金和联机账户合计预存限额为5000元。

(4)联机账户余额以后台系统为准，电子现金余额以芯片记录为准。

(5)联机账户查询交易明细和余额可在指定售卡网点、公司网站、客服热线电话及贴有“**银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备查询;电子现金的交易明细和余额只能在售卡网点和贴有“**银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备查询。

(6)联机账户可以挂失，电子现金不可挂失。

4.持卡人如使用**银通卡直接刷卡乘车，电子现金余额至少要有多少

答：电子现金余额应不少于持卡人所乘车次从乘车站至终点站对应席别的全价票款。

5.使用**银通卡刷卡进站提示持卡人卡片中的电子现金余额不足时，该如何处理

答：持卡人需到指定的售卡网点或通过贴有“**银通支付”标识的自助设备向卡片的电子现金存入足够的现金;或从卡片的联机账户向电子现金转入足够的资金。

6.持卡人使用**银通卡刷卡乘车，按什么计算车票款

答：按持卡人乘车的进出站对应票价计算车票款，出站刷卡时扣除相应金额。

7.持卡人使用**银通卡刷卡乘车，怎样知道自己在列车上的席位

答：持卡人使用**银通卡刷卡乘车时可留意车站的相关提示信息，或询问车站客运员或列车乘务员，至预留座席入座。

8.持卡人的卡片有未处理的异常进出站记录，会有提示吗

答：持卡人通过铁路车站自动检票机(闸机)刷卡乘车后，如卡片进出站信息记录不完整，将会影响持卡人下一次的使用。持卡人在下一次刷卡乘车时，闸机会显示“检票失败请到窗口处理”，持卡人应到铁路指定窗口处理后方能正常使用;我们也会通过短信平台(短信提醒号码106900079368368)，按持卡人或代办人在购卡申请表中填写的手机号码，以短信方式提示持卡人尽快到铁路指定窗口处理，以免影响卡片的正常使用。

9.使用**银通卡时需要注意什么

答：(1)请保管好密码，收到卡片后，请及时将卡片背面预印的密码进行修改。请勿将密码告知他人。

(2)请不要与其他卡片紧贴一起存放，避免磁条相互磨擦。不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免消磁“变质”。

(3)请妥善保留交易凭证，避免泄露关键信息，并在发生异常交易时及时进行查询及处理。

(4)请您在持卡消费时，尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。

(5)在进行自助设备操作时，如发生卡片未被退出，请及时拨打客户服务热线进行解决或向车站管理人员寻求帮助。

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中铁银通卡疑问全解(全面)拓展阅读

中铁银通卡疑问全解(全面)(开售春运车票！广铁集团公布便民服务举措)

开售春运车票！广铁集团公布便民服务举措

2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共计40天，按照火车票提前15天发售的安排，自2022年1月3日起，铁路部门开始发售2022年春运火车票。

网站、电话、代售点、自动售

等渠道均可购票

广铁集团管内已全面实施电子客票（广深港跨境列车和广九直通车除外），广铁集团管内除广九直通车外的旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。旅客可在车站人工窗口和自动售票机上领取180日内（含）的报销凭证。

广铁集团管内除贵州省铜仁、松桃站外的办理客运业务车站均开办电话订票业务。广东、湖南、海南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105，实行全路通取和错峰预订。电话订票功能开放时间为每日6:00-23:00，各车站起订时间旅客朋友们可通过12306查询。

广铁集团管内车站站内设置的自动售票机、互联网取票机均可发售电子客票。使用港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证（俗称“回乡证”）的旅客，可凭证件原件在广铁管内高铁车站指定的自动售取票机上购票。

除专售广九直通车车票的车站窗口不发售其他车票外，广铁集团管内各车站售票窗口（含代售点窗口）可相互发售车票。跨境列车开行时，广铁集团管内跨境车所有停靠站及同城车站将设置跨境车售票专窗，方便跨境旅客（特别是港澳台、外籍旅客）购票。

广铁集团管内车站窗口、代售点窗口、自动售票机售票将开通乘车人联系方式采集功能，发售车票时将预留已通过核验的购票乘车人联系方式（手机号码或电子邮箱）。线上同步开通旅客联系方式预留及变更功能，购票乘车人可通过12306手机客户端、微信小程序、微信公众号或支付宝小程序自助办理联系方式资质预留和变更。

12306网站（手机客户端）可支持网上银行、中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等在线支付。车站售票窗口可支持现金、银行卡、支付宝、微信等支付方式。自动售票机可支持现金、银行卡、支付宝、微信、银联云闪付等支付方式。互联网取票机可支持支付宝、微信等支付方式。代售点窗口暂时仅支持现金支付。

网络售票服务更暖心

车站售票改退签服务更便捷

广铁集团客运相关人士介绍，近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站（手机客户端）已成旅客首选。

2022年春运售票，12306网站（手机客户端）进一步拓宽服务渠道，相关服务时间较往年延长。其中，12306网站（手机客户端）售票改签时间为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务，并继续提供全天候24小时退票服务。

新增12306网站（手机客户端）列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退（退差）手续，减少窗口排队，更加方便快捷。

广铁集团各大车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式，特别是，各大车站将推出自动售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，更加省时方便。

针对进出海南岛旅客，广铁集团推出12306“铁水联运”服务，旅客“一次购票”即可完成火车、轮渡、巴士间无缝换乘，让跨海交通更加便利。

广铁集团温馨提示，节前继续在广东地区企业较为集中的广州、深圳、佛山、中山、东莞、惠州、汕头等地设立外来工团体票业务办理点，实施线上线下相结合和电子客票模式的外来工团体订票组织方案，务工人员可直接持有效身份证件进站乘车，返乡出行更加方便。

考虑到2022年寒假学生客流与春运客流错峰出行的特点，将引导学生旅客线上提前购票，线下优先保障学生团体票等措施提供保障。支持学生优惠资质跨学年采集，已采集优惠资质的学生可在线完成资质核验并持身份证自助检票乘车，未采集优惠资质的学生请提前到车站指定窗口办理优惠资质采集后方可自助检票乘车。

为保障老年旅客和障碍人士购票，广铁集团管内车站提供优先保证为老年旅客和障碍人士提供人工服务和现金购票服务举措，推出12306网站（手机客户端）无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏，并在余票充足时为老年旅客自动分配下铺，有效解决老年人和障碍人士网络购票困难。如老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行12306核验。

精准安排旅客运输能力

科学落实疫情防控措施

广铁集团客运部门负责人表示，春运期间，广铁集团将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，动态调整列车开行，不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验。春运前，赣深高铁、张吉怀高铁等新线开通运营，进一步提升了广东、湖南等地区的运输能力，将有效便利沿线群众春运出行。