对消费者行为的定义是怎样的(作为零售企业，是否了解你的消费者)

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对消费者行为的定义是怎样的

消费者行为，也称顾客行为，消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。

随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。

消费者非理性消费行为的表现有哪些

1.形式合法但实质上不合理的消费行为。形式合法但实质上不合理的消费行为，是指消费行为在形式上与既有法律法规的强制性要求不相违背，能够在形式意义上满足消费者对于特定利益诉求的合理性要求。如炫耀性消费、浪费性消费、超前消费等。炫耀性消费是通过消耗时间金钱来炫示财富，以期获得与自己的财富相当的社会评价。这种行为存在于有闲群体中，也存在于中低收人群体中。如纯粹满足占有欲的消费、攀比性消费、奢侈品消费等。浪费性消费实际上是过度消费，超出消费者自身正当的生活需要消费。如，购买过度包装的商品、婚宴丧事讲排场、应酬消费、受误导的消费等。这种行为忽视了商品和服务的实用性功能性，造成对资源环境的不必要消耗，破坏了人与自然环境的和谐发展。超前消费指消费行为的增长幅度超过了资源、环境、社会提供能力和消费者消费能力的可持续满足幅度。

如，信用贷款能够满足消费者即期较大的消费自由，但是以消费者丧失未来的自由作为代价的;而且将导致稀缺资源配置的扭曲，从而阻碍社会整体利益的发展。

这类消费行为虽然形式合法，但其行为可能构成对健康和谐的消费秩序的直接间接的损害，妨碍社会整体经济利益的稳健发展，不利于促进资源环境可持续性目标。

2.形式上不违法但实质违法的消费行为。从“法无禁止不为过”的角度看，形式上不违法但实质违法的消费行为是现有强行性法律不禁止但是与公序良俗、诚实信用、社会整体利益是相抵触的。如，一度存在的女体盛宴、男女同浴等恶俗低俗的消费现象，带宠物进出公共消费场所，享用不安全的、珍稀的野生动物，购买假冒伪劣产品等。

这些消费行为表面上不违反法律，但是联系社会的良性发展而言，这种逆人类文明的消费现象是不可接受的。

3.违法性消费行为。违法性消费行为指消费者基于过错实施的违反现有法律强制性规定的消费行为。经济法作为国家调节经济之法，为促进社会经济的协调、稳定和发展，从公共消费安全法、环境保护法、著作权法、商标法、广告法等法律对消费者作为社会的人应该承担的社会责任和义务作了比较广泛的规定。而这类行为是消费者为了实现自己狭隘的利益偏好，置他人权益和社会整体利益于不顾，违反现有法律关于保护资源环境、维护社会整体利益的强制性规定的行为，危害社会整体利益协调、稳定和发展。

如，破坏性公害性消费、非理性非法维权等。破坏性公害性消费是指为了满足不合理利益期待而违法消费，危害健康和谐的消费秩序，损害社会整体经济利益的稳健发展、破坏资源环境可持续发展的行为。

对消费者行为怎么定义?消费者在消费的时候遇到了商家欺负等等的行为，可以通过法律手段来维护自己的权益，追究商家的责任。对于对消费者行为定义该怎么样做或是怎么样解决，在蓝箭律师网上面有许多专业的律师可以给你提供帮助。

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作为零售企业，是否了解你的消费者

专题看点

基于全面的市场研究，可以在整合营销传播的预算内，更好地表达整合营销传播的整体战略，以及在此基础上，合理地进行整合营销传播的信息演绎、方法的确定、媒介的选择，从而赢得目标市场顾客的垂青。

其中，营销学致力于发现顾客需求、满足顾客需求，传播学致力于受众导向的内容演绎与渠道设计。因此，在整合营销传播的市场分析环节中，消费者行为的研究是一大重点。

消费者行为概述

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中外学者从不同角度研究了消费者行为。首先，从行为与决策的角度进行探究，比如：消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

其次，从营销学的角度，将其消费者行为描述为满足个人所需所欲的过程：Kotler认为消费者行为是具有目标导向性的，在满足其需要与欲望时，个人、群体与组织如何选择、购买、使用及处置商品、服务的理念或经验。

第三，从心理学、社会学的角度对消费者行为进行描述与研究：消费者行为是一种个性和身份的建构的手段；美国市场营销学会将消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础”。

消费者决策模型

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根据消费者行为的定义，学者们将消费者行为的过程运用各种模型，对外部的刺激、消费者自身的状态、消费决策之间的关联进行描述。消费者决策是指消费者在购买产品和服务对象时所做出的选择过程。

消费者决策过程模型表现为消费者决策时所经过的步骤，模型主要有：五阶段模型、七阶段模型、一般模型、总体模型。其中，五阶段模型和七阶段模型是两个核心的模型，从时间顺序上描述了消费者决策行为各个步骤；一般模型，增加了品牌识别对消费者购买决策的影响，并把消费者的决策步骤分为心理层面和行为层面；总体模型，则引入了外部和内部的影响因素。

在学习与综合上述模型的基础上，结合整合营销传播的科学规律，本教材开发了“IMC消费者决策过程模型”。

1．五阶段模型

五阶段模型是由John C.Mowen和M.S.Minor在其所著的《消费者行为学》一书中阐述的。Mowen和Minor把消费者看成是理性的问题解决者，由此将消费者购买决策的一般过程分为五个阶段：认知问题—搜寻信息—评价被选方案—选择与决策一购后评价。

2．七阶段模型

布莱克韦尔在其所著的《消费者行为学》中，将五阶段模型扩展为七阶段，增加了“使用”和“处置”两个阶段。

3．消费者决策一般模型

消费者决策的一般模型是由John A. Howard提出的，在《营销战略中的消费者行为》一书中设计出了简单的六个相互联系的变量：信息、品牌识别、态度、自信、动机、购买。在模型中，信息引起购买者去识别品牌，依据消费者的需要评价品牌，形成态度；依据品牌态度和消费者自信水平，引发购买动机，做出购买判断决策。在以上六个要素中，中心变量是品牌识别、对品牌的态度和判断品牌的信息，根据这一思想，可以把模型定义为“消费者行为ABC理论”。